Политика конфиденциальности

1. Кто мы

ElitTransTour (str. Liviu Deleanu 11/3, Кишинёв, Республика Молдова) является оператором персональных данных, обрабатываемых в связи с сайтом elittour.md и услугами перевозки пассажиров и посылок.

Для реализации прав или вопросов о конфиденциальности: info@elittour.md, телефон +373 606 16 002.

2. Какие данные мы собираем

Идентификационные и контактные данные: имя, телефон, email, населённый пункт, адрес забора/доставки — через формы бронирования, посылок, контактов или обратного звонка.

Данные о поездке или отправлении: маршрут, дата, число пассажиров, вес посылки, примечания, предпочтения по услуге.

Технические данные: IP-адрес, тип браузера, просмотренные страницы, настройки cookie — через техническое логирование и, только с согласия, через инструменты аналитики.

Содержание коммуникаций: сообщения по email, телефону, WhatsApp или live-чату — в объёме, необходимом для обработки запроса.

3. Цели и правовые основания

Оказание запрошенных услуг (бронирование, перевозка посылок, ответ на обращения) — исполнение договора или преддоговорные меры по вашему запросу.

Операционные коммуникации (подтверждения, изменения расписания, уведомления о рейсе) — законный интерес и/или исполнение договора.

Обработка обращений и жалоб — законный интерес в корректном обслуживании клиентов.

Анализ трафика, маркетинг и интерактивные функции (GTM, Google Ads, Meta Pixel, Tawk.to, Google Maps) — ваше явное согласие через баннер cookie.

Соблюдение юридических обязательств (бухгалтерия, архив, ответы госорганам) — правовая обязанность.

4. Источники данных

Данные поступают непосредственно от вас при заполнении форм на сайте, звонках, сообщениях в WhatsApp или использовании live-чата.

Часть информации может быть дополнена нашей командой после телефонного разговора для подтверждения бронирования.

5. Получатели и обработчики

Доступ к данным имеет уполномоченный персонал ElitTransTour для управления бронированиями и услугами.

Мы используем технических поставщиков (хостинг, email, внутренние Telegram-уведомления), обрабатывающих данные только по нашим инструкциям.

Сторонние сервисы, активируемые только после согласия: Google (Tag Manager, Analytics, Ads, Maps), Meta (Pixel), Tawk.to — согласно их политикам конфиденциальности.

6. Международные передачи

Некоторые сервисы (Google, Meta, Tawk.to) могут обрабатывать данные в США или других странах без решения об адекватности.

Эти сервисы загружаются только после принятия соответствующей категории в настройках cookie. Согласие можно отозвать в любой момент.

7. Срок хранения

Данные из форм и бронирований хранятся столько, сколько необходимо для оказания услуги, урегулирования споров и соблюдения закона (как правило, до 5 лет для коммерческих документов, если закон не требует иного).

Настройки cookie хранятся локально в браузере, пока вы их не измените или не очистите данные сайта.

Технические журналы безопасности могут храниться ограниченное время, пропорционально цели защиты систем.

8. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры: ограниченный доступ, шифрованная связь (HTTPS), пароли для админ-панели и периодическое резервное копирование.

Ни одна онлайн-система не является на 100% безопасной; просим не передавать через незащищённые каналы избыточную или чувствительную информацию без необходимости.

9. Ваши права

Согласно Закону № 195/2024 вы имеете право на информацию, доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение (в пределах закона) и переносимость данных, где применимо.

Вы можете отозвать согласие на обработку, основанную на согласии (например, маркетинг, аналитика), без влияния на законность предыдущей обработки.

Вы вправе подать жалобу в Национальный центр защиты персональных данных (ANSPDCP), если считаете, что ваши права нарушены.

10. Cookie

Сайт использует обязательные cookie и, с вашего согласия, аналитические, маркетинговые и функциональные. Подробности — в Политике cookie.

11. Несовершеннолетние

Наши услуги не предназначены для целенаправленного сбора данных несовершеннолетних без согласия родителей. Если вы считаете, что мы обработали данные ребёнка без законного согласия, свяжитесь с нами для удаления.

12. Изменения

Мы можем периодически обновлять эту политику. Применяется версия, опубликованная на сайте, с датой обновления вверху страницы.

Настройки cookie

Вы можете изменить принимаемые категории cookie в любой момент:

· Политика cookie

Контакты

По запросам, связанным с персональными данными, пишите на info@elittour.md или используйте Контакты.