Politica de confidențialitate MD

1. Cine suntem

ElitTransTour (str. Liviu Deleanu 11/3, Chișinău, Republica Moldova) este operatorul datelor personale prelucrate în legătură cu site-ul elittour.md și serviciile de transport pasageri și colete.

Pentru exercitarea drepturilor sau întrebări privind confidențialitatea: info@elittour.md, telefon +373 606 16 002.

2. Ce date colectăm

Date de identificare și contact: nume, telefon, email, localitate, adresă de preluare/livrare — transmise prin formularele de rezervare, colete, contact sau callback.

Date despre călătorie sau expediere: rută, dată, număr pasageri, greutate colet, observații, preferințe de serviciu.

Date tehnice: adresă IP, tip browser, pagini vizitate, preferințe cookie — colectate prin jurnalizare tehnică și, doar cu consimțământ, prin instrumente de analiză.

Conținutul comunicărilor: mesaje trimise prin email, telefon, WhatsApp sau chat live, în măsura necesară gestionării solicitării.

3. Scopuri și temei legal

Prestarea serviciilor solicitate (rezervări, transport colete, răspuns la solicitări) — executarea contractului sau măsuri precontractuale la cererea ta.

Comunicări operaționale (confirmări, modificări de program, notificări despre cursă) — interes legitim și/sau executarea contractului.

Gestionarea cererilor și reclamațiilor — interes legitim în a răspunde corect clienților.

Analiză trafic, marketing și funcții interactive (GTM, Google Ads, Meta Pixel, Tawk.to, Google Maps) — consimțământul tău explicit, gestionat prin bannerul cookie.

Respectarea obligațiilor legale (contabilitate, arhivare, răspuns la autorități) — obligație legală.

4. Sursele datelor

Datele provin direct de la tine când completezi formularele de pe site, ne suni, ne scrii pe WhatsApp sau interacționezi cu chat-ul live.

Unele informații pot fi completate ulterior de echipa noastră în urma conversațiilor telefonice, pentru confirmarea rezervării.

5. Destinatari și împuterniciți

Datele pot fi accesate de personalul ElitTransTour autorizat pentru gestionarea rezervărilor și serviciilor.

Folosim furnizori tehnici (găzduire site, email, notificări Telegram interne) care prelucrează datele doar conform instrucțiunilor noastre.

Servicii terțe activate doar după consimțământ: Google (Tag Manager, Analytics, Ads, Maps), Meta (Pixel), Tawk.to — conform politicilor lor de confidențialitate.

6. Transferuri internaționale

Anumite servicii (Google, Meta, Tawk.to) pot procesa date în SUA sau alte țări fără decizie de adecvare a Comisiei Europene / ANSPDCP.

Aceste servicii sunt încărcate numai după ce accepți categoria relevantă în setările cookie. Poți retrage consimțământul oricând.

7. Durata stocării

Datele din formulare și rezervări sunt păstrate cât timp este necesar pentru prestarea serviciului, soluționarea eventualelor litigii și respectarea obligațiilor legale (de regulă până la 5 ani pentru documente comerciale, dacă legea nu impune alt termen).

Preferințele cookie sunt stocate local în browser până le modifici sau ștergi datele site-ului.

Jurnalele tehnice de securitate pot fi păstrate pe perioade limitate, proporțional cu scopul de protecție a sistemelor.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile: acces restricționat, comunicare criptată (HTTPS), parole pentru panoul administrativ și backup periodic.

Niciun sistem online nu este 100% sigur; te încurajăm să nu transmiți prin canale nesecurizate informații excesive sau sensibile fără necesitate.

9. Drepturile tale

Conform Legii nr. 195/2024, ai dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție (în limitele legii) și portabilitate, acolo unde este aplicabil.

Poți retrage consimțământul pentru prelucrări bazate pe consimțământ (ex. marketing, analiză) fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Ai dreptul să depui plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate.

10. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri esențiale și, cu acordul tău, cookie-uri de analiză, marketing și funcționale. Detalii complete — în Politica de cookie-uri.

11. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate colectării deliberate de date de la minori fără acordul părinților. Dacă ai motive să crezi că am prelucrat date ale unui minor fără consimțământ legal, contactează-ne pentru ștergere.

12. Modificări

Putem actualiza această politică periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site, cu data actualizării afișată sus.

Setări cookie

Poți modifica oricând categoriile de cookie acceptate:

· Politica de cookie-uri

Contact

Pentru solicitări privind datele personale, scrie-ne la info@elittour.md sau folosește Contact.