Termeni și condiții

1. Introducere

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului elittour.md și relația contractuală dintre ElitTransTour și clienții care solicită servicii de transport de pasageri sau colete între Republica Moldova și Germania.

Prin accesarea site-ului, trimiterea unui formular de rezervare sau confirmarea unei comenzi telefonic / prin WhatsApp, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.

2. Operatorul serviciului

Serviciile sunt oferite de ElitTransTour, cu sediul la str. Liviu Deleanu 11/3, Chișinău, Republica Moldova.

Pentru întrebări, rezervări sau reclamații ne puteți contacta la info@elittour.md, telefon +373 606 16 002 sau prin formularul de contact de pe site.

3. Serviciile oferite

ElitTransTour organizează curse regulate de transport pasageri între localități din Republica Moldova și Germania, cu preluare de la adresă, conform disponibilității rutei.

Oferim, de asemenea, servicii de transport colete door-to-door, inclusiv colete la rece, în ambele direcții, conform tarifelor comunicate la confirmare.

Informațiile de pe site (prețuri orientative, program, durată estimată) au caracter informativ. Contractul devine ferm numai după confirmarea explicită de către echipa ElitTransTour.

4. Rezervarea și confirmarea

Rezervările pot fi transmise online prin formularul de pe site, telefonic sau prin WhatsApp. Pentru validare, este necesar numele complet, datele de contact și detaliile cursei sau coletului.

O rezervare este considerată confirmată doar după ce primiți confirmarea scrisă (email, SMS, WhatsApp) din partea ElitTransTour, cu menționarea datei, rutei, prețului și condițiilor aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o rezervare dacă datele sunt incomplete, incorecte sau dacă serviciul solicitat nu poate fi onorat din motive operaționale sau de siguranță.

5. Programul curselor

Pentru direcția Moldova → Germania, plecările au loc, de regulă, în fiecare vineri. Pentru direcția Germania → Moldova / România, plecările au loc, de regulă, duminica.

Ora exactă de îmbarcare, punctul de preluare și eventualele opriri intermediare sunt comunicate individual după confirmarea rezervării.

Programul poate fi ajustat din motive de trafic, condiții meteo, controale vamale sau alte circumstanțe independente de voința noastră. Vă informăm cât mai curând posibil despre modificări semnificative.

6. Tarife și plata

Tarifele pentru transport pasageri sunt afișate pe site sau comunicate la confirmare, în EUR, și pot varia în funcție de rută, sezon și disponibilitate.

Pentru colete, prețul orientativ pornește de la 1 EUR/kg. Totalul final depinde de greutate, direcție, localitatea de preluare/livrare și eventualele servicii suplimentare.

Modalitatea și termenul de plată (numerar la îmbarcare, transfer bancar sau altă formă agreată) sunt stabilite la confirmarea comenzii. Neachitarea tarifului agreat poate duce la refuzul transportului.

7. Condiții pentru pasageri

Pasagerul este responsabil să dețină documente valabile de identitate și de călătorie, conform legislației aplicabile la trecerea frontierelor.

Este interzis transportul de substanțe periculoase, arme, produse interzise de lege sau bunuri care pun în pericol siguranța celorlalți pasageri.

Pasagerul trebuie să respecte instrucțiunile șoferului și ale echipei ElitTransTour, precum și regulile de conduită în autocar. Comportamentul agresiv, ilegal sau care perturbă călătoria poate duce la refuzul transportului, fără drept la rambursare.

8. Bagaj

Bagajul standard inclus în tarif este comunicat la confirmarea rezervării. Bagajul suplimentar este supus disponibilității și poate implica costuri adiționale.

ElitTransTour nu răspunde pentru obiecte de valoare, bani, documente originale, bijuterii sau bunuri fragile neambalate corespunzător, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

Pasagerul este responsabil de integritatea și identificarea bagajului personal pe durata călătoriei.

9. Transport colete

Expeditorul declară corect conținutul coletului, greutatea și destinația. Este interzisă expedierea de produse periculoase, ilegale, alimente neambalate necorespunzător sau bunuri interzise de reglementările vamale.

Coletele trebuie ambalate sigur, etichetate cu datele expeditorului și destinatarului. Pentru colete la rece, expeditorul confirmă că ambalarea menține temperatura necesară pe durata transportului.

Termenul de livrare este estimativ și depinde de programul cursei, formalitățile vamale și condițiile de trafic. ElitTransTour depune diligențe rezonabile, fără a garanta un termen fix, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

10. Anulare, modificări și rambursări

Anularea sau reprogramarea unei rezervări trebuie comunicată cât mai devreme. Politica concretă de anulare (termene, eventuale taxe) este comunicată la confirmarea rezervării.

Dacă ElitTransTour anulează cursa din motive operaționale, oferim reprogramare sau rambursarea sumei achitate pentru serviciul neprestat, în măsura prevăzută de lege.

Întârzierile cauzate de vamă, trafic, condiții meteo sau alte evenimente externe nu dau drept automat la despăgubiri, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

11. Răspundere

ElitTransTour depune eforturi rezonabile pentru prestarea serviciilor în condiții de siguranță și confort, însă nu garantează absența completă a întârzierilor independente de controlul nostru.

Răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau furtul bagajului ori coletelor este limitată conform legislației aplicabile transportului rutier internațional și contractului agreat.

Site-ul este furnizat „ca atare”. Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă a site-ului, însă depunem diligențe pentru funcționarea corectă a formularelor și a informațiilor publicate.

12. Utilizarea site-ului

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, structură) aparține ElitTransTour sau licențiatorilor și nu poate fi copiat sau reutilizat fără acord scris.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, trimiterea de date false, atacuri informatice sau orice acțiune care afectează funcționarea serviciului.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă acești termeni.

13. Protecția datelor

Datele personale transmise prin site sau la rezervare sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru detalii despre scopurile prelucrării, durata stocării și drepturile tale, consultă Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

14. Modificări

Putem actualiza acești Termeni și condiții periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării serviciului.

Modificările semnificative vor fi reflectate prin actualizarea datei de la începutul paginii.

15. Lege aplicabilă și litigii

Prezentele termeni sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în măsura în care nu există dispoziții imperativ aplicabile din alte acte normative.

Încercăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova.

Contact

Pentru clarificări privind acești termeni, ne poți scrie la info@elittour.md sau folosi pagina de contact. Contact.